En Regalia, Handmade nos dedicamos a crear momentos inolvidables a través de detalles hechos a mano, preparados con cuidado y dedicación. Para garantizar la frescura de nuestros arreglos y la calidad de cada producto, operamos bajo las siguientes condiciones, las cuales el cliente acepta al realizar su pedido.
1. Plazos de Entrega
1.1 Antelación mínima obligatoria
Todos los pedidos realizados en Regalia, Handmade deben efectuarse con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de entrega seleccionada.
Este plazo es indispensable para:
– La correcta selección y preparación de flores y materiales.
– La elaboración artesanal y personalizada de cada detalle.
– Garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones.
Regalia, Handmade no garantiza la atención de pedidos con menor anticipación, salvo confirmación expresa y previa coordinación con el cliente.
1.2 Fecha y horario de entrega
Las entregas se realizarán en la fecha seleccionada durante el proceso de compra, siempre que se haya cumplido con el plazo mínimo de preparación y que el pago haya sido confirmado.
El horario de entrega podrá estar sujeto a un rango estimado, el cual será comunicado al cliente según la zona de destino y la logística del día.
2. Costos de Envío
– El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
– El monto del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras, en función del distrito o zona de entrega seleccionada.
– El cliente es responsable de revisar y aceptar el costo de envío antes de finalizar su compra.
3. Reclamos y Sustento
La satisfacción del cliente es importante para nosotros; sin embargo, debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, todo reclamo debe estar debidamente sustentado.
3.1 Casos en los que se aceptan reclamos
Los reclamos serán evaluados únicamente en los siguientes supuestos:
a) Producto incorrecto:
Cuando el producto entregado no coincida con las especificaciones del pedido confirmado (modelo, contenido o presentación).
b) Incumplimiento de horario:
Cuando el pedido no haya sido entregado dentro del rango de horario de entrega pactado, sin causa justificada atribuible al cliente.
c) Estado del producto:
Cuando el producto presente daños evidentes al momento de la entrega, siempre que estos sean comunicados de forma inmediata.
4. Canal de Atención de Reclamos
Para una atención rápida y efectiva, todo reclamo deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial:
WhatsApp: +51 940902 390
Atención: 24/7
Requisitos obligatorios para la evaluación del reclamo:
– Número de pedido.
– Evidencia fotográfica y/o video del producto recibido.
– Comunicación dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Regalia, Handmade se reserva el derecho de rechazar reclamos sin sustento o presentados fuera de plazo.
5. Cambios y Devoluciones
Debido a que nuestros productos son hechos a mano, personalizados y en muchos casos perecederos, no se aceptan devoluciones ni cambios por error del cliente o cambio de opinión, una vez que el pedido haya ingresado a la fase de preparación.
La fase de preparación inicia veinticuatro (24) horas antes de la fecha de entrega programada.
6. Solución ante reclamos procedentes
Cuando un reclamo sea evaluado como procedente conforme al punto 3, Regalia, Handmade podrá optar, según el caso, por:
– La reposición del producto, o
– La emisión de un cupón de crédito para una compra futura.
La modalidad de solución será comunicada al cliente luego de la evaluación correspondiente.
7. Exclusiones de responsabilidad
Regalia, Handmade no se responsabiliza por:
– Errores en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente.
– Ausencia del destinatario en el lugar de entrega.
– Retrasos ocasionados por factores externos no imputables al negocio (clima, tráfico, eventos fortuitos).
8. Aceptación de la política
La realización de un pedido en Regalia, Handmade implica la aceptación expresa de la presente Política de Entregas, Cambios y Devoluciones.
